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(一)安抚情绪“先处理客户的情绪,再解决客户的问题”是处理恼怒客户的基本原则。当客户情绪激动且愤怒时,就无法接收任何信息。特别是当客户自认为被欺骗、被欺负的时候,往往会提出高出真实期望值好几倍的要求,而这又是客 ......（本文共 3912 字 ） [阅读本文] >>
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