所属栏目：供电服务技能
在客户服务中,决定客户满意度的因素主要有客户经历的服务质量、感知价值和客户预期的服务质量三项。(1)客户经历的服务质量。客户经历的服务质量是通过客户对近期接触的服务的评价来表示,对客户满意度有直接影响。评价结果 ......（本文共 861 字 ） [阅读本文] >>
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