四、服务质量管理

(一)服务ISO9000:2015标准将“服务”定义为“在组织和顾客之间需要完成至少一项活动的组织的输出”,认为服务的主要特征通常是无形的,包含为确定顾客要求与顾客在接触面的活动以及服务的提供,可能还包括建立持续关系。服务提供既有在顾客提供的有形、无形产品上所完成的活动,也有无形产品的交付(如 ......（本文共 1135 字 ）     [阅读本文] >>