二、质量管理体系的基本概念

(一)质量根据ISO9000:2015标准,质量是指一个关注质量的组织①倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,它们通过满足顾客②和其他有关的相关方①的需求和期望创造价值。对于组织而言,产品和服务质量不仅包括其预期的功能和性能,还涉及顾客对其价值和利益的感知,主要取决于满足顾客的能力以 ......（本文共 1355 字 ）     [阅读本文] >>