所属栏目：旅游心理学
1.在服务性行业的接待服务中,可能会发生因考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快的情况,这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息,从中推测出客人的需要、个性等,并能随“他”应变,为客人提供相应的服务 ......（本文共 178 字 ） [阅读本文] >>
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