所属栏目：工业品营销人成长
客户洞察是一项非常基本的营销前期行为。在客户洞察的基础上,我们上升一个层面,提出一个叫客户体验(customer experience)的概念。客户体验是动态变化的,是可管理的。对于同样的商品或服务流程,不同的客户可能会产生不同的体验。 ......（本文共 685 字 ） [阅读本文] >>
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