所属栏目：供电服务技能
1. 针对性询问所谓针对性询问,就是针对客户抱怨的具体内容进行提问,以获得客户反映问题的细节。比如,有客户抱怨智能电能表报警灯常亮。这时,客户服务人员可以问:“那您今天早晨出门时,报警灯还是亮着的吗?是闪动亮还是一直 ......（本文共 1537 字 ） [阅读本文] >>
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