所属栏目：供电服务技能
(一)定义服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面,而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。对这些服务特性的逐个控制就成为控制服务质量的关键。供电企业对所提供的服务活动 ......（本文共 2278 字 ） [阅读本文] >>
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